JAKARTA, Cobisnis.com - PT ASABRI (Persero) melalui Kantor Cabang Palembang menjadikan Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai momentum untuk memperkuat layanan kepada peserta, termasuk dengan memberikan pelayanan secara langsung hingga mengunjungi kediaman peserta.
Mengusung tema “Senyum Pelanggan Indonesia”, ASABRI memaknai Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar rutinitas administratif, tetapi kesempatan untuk menghadirkan layanan yang berkualitas, mudah diakses, dan memberikan manfaat bagi peserta.
Bagi ASABRI, peserta merupakan Sahabat Perjuangan yang telah mengabdikan diri menjaga kedaulatan negara, baik sebagai Prajurit TNI, Anggota Polri, maupun ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri.
Kepala Kantor Cabang PT ASABRI (Persero) Palembang Mukti Hariyanto mengatakan pihaknya berkomitmen untuk terus mendampingi peserta melalui pelayanan yang mengedepankan empati.
"Memperingati Hari Pelanggan Nasional ini, ASABRI Kantor Cabang Palembang ingin menegaskan komitmen untuk terus hadir mendampingi peserta. Bagi kami, melayani peserta bukan hanya tentang memberikan informasi. Ini tentang hadir secara nyata, mendengarkan cerita mereka, memahami kendalanya, dan memberikan solusi dengan tulus. Melalui semangat ‘Melayani Sepenuh Hati’, kami berupaya memastikan bahwa di masa purnatugas ini, peserta selalu merasa aman, dihargai, dan mendapatkan layanan dengan nyaman," ungkap Mukti Hariyanto, S.Kom., M.M., Kepala Kantor Cabang PT ASABRI (Persero) Palembang.
Komitmen tersebut juga terlihat ketika Mukti turun langsung menyapa dan melayani peserta ASABRI. Interaksi tersebut menjadi kesempatan bagi peserta untuk menyampaikan pengalaman maupun harapannya terkait layanan yang diberikan.
Salah satu peserta, purnawirawan Polri Syamsuddin, mengapresiasi pelayanan yang diterimanya dari ASABRI.
“Sebagai purnawirawan Polri, saya mengucapkan terima kasih kepada ASABRI yang telah memberikan pelayanan dengan ramah kepada kami sebagai peserta. Pelayanan yang diberikan juga tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuhan peserta, sehingga kami merasa diperhatikan dan terbantu. Semoga ASABRI terus memberikan pelayanan terbaik dan semakin dekat dengan para peserta,” ujar Syamsuddin.
Sambangi Peserta ke Rumah
Upaya mendekatkan layanan juga dilakukan ASABRI Kantor Cabang Palembang melalui Layanan Kunjungan Penerima Pensiun (LKPP).
Tim ASABRI menyambangi kediaman Nurhayani, seorang warakawuri dari almarhum Bripka Arman, yang tengah berjuang melawan stroke sehingga tidak lagi mampu melakukan autentikasi digital secara mandiri.
Melalui LKPP, petugas ASABRI datang langsung ke rumah untuk membantu proses administrasi agar hak peserta tetap terpenuhi sesuai prinsip 5T, yakni Tepat Waktu, Tepat Orang, Tepat Jumlah, Tepat Alamat, dan Tertib Administrasi.
Kunjungan tersebut juga menjadi bentuk optimalisasi layanan dengan memperhatikan kondisi peserta secara langsung.
Putra Nurhayani, Ardiansyah, menyampaikan apresiasinya atas perhatian yang diberikan ASABRI kepada keluarganya.
"Kami sekeluarga sangat bersyukur atas kepedulian ASABRI yang telah menyempatkan diri menjenguk dan melayani Ibu saya yang sedang sakit stroke. Kami mengucapkan terima kasih karena ASABRI tetap mengutamakan kondisi peserta dan memberikan pelayanan terbaik langsung di kediaman kami." Ungkap Ardiansyah.
Kepala Bidang Komunikasi Korporasi PT ASABRI (Persero) Kartika Rahmadayanti mengatakan pendekatan emosional dan kekeluargaan menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan yang tidak hanya berkualitas dari sisi sistem, tetapi juga memiliki kepedulian terhadap peserta.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi semangat bagi kami untuk terus memberikan layanan prima dan rasa terima kasih atas kepercayaan serta pengabdian yang telah diberikan peserta kepada bangsa. Melalui kehadiran dan interaksi langsung, kami ingin memastikan setiap peserta merasa diperhatikan dan didengar. Bagi kami, kedekatan ini menjadi bagian penting dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya berkualitas secara sistem, tetapi juga diberikan dengan kepedulian dengan sepenuh hati.” tegas Kartika.
Melalui LKPP, ASABRI juga memastikan kondisi peserta, membantu pemenuhan kewajiban autentikasi dan/atau pelaporan SPTB, serta mendukung kelancaran penyaluran hak peserta secara tepat dan berkelanjutan.
Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen ASABRI untuk mendekatkan layanan kepada peserta, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan dalam mengakses layanan secara mandiri.
Bagi ASABRI, pelayanan kepada peserta tidak hanya berkaitan dengan pemenuhan hak, tetapi juga menjaga kedekatan dengan para penerima manfaat yang telah mengabdikan diri kepada bangsa.
